Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 6 septembre 2026 — Date d'entrée en vigueur : 6 mai 2026

1. Qui nous sommes

La présente politique décrit comment Drains Fix (« Drains Fix », « nous », « nos ») — une marque détenue et exploitée par Nova Buzz Digital Media Marketing Inc., une société constituée au Québec, Canada — traite les renseignements personnels recueillis par l'entremise de notre site Web drainsfix.com, de notre ligne téléphonique, de nos formulaires en ligne et de toute communication connexe (collectivement, le « Service »).

Cette politique est conçue pour respecter les lois canadiennes applicables en matière de vie privée, notamment la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) au fédéral, la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (Loi 25) du Québec, ainsi que les exigences des plateformes publicitaires et analytiques que nous utilisons, dont les politiques de consentement et de publicité personnalisée de Google.

2. Renseignements que nous recueillons

2.1 Renseignements que vous nous fournissez

Lorsque vous communiquez avec Drains Fix par téléphone, remplissez un formulaire ou nous écrivez, nous pouvons recueillir :

• Votre nom complet
• Votre numéro de téléphone
• Votre adresse courriel
• Votre adresse de service, votre quartier ou votre code postal
• Une description du problème de plomberie pour lequel vous demandez de l'aide
• Votre langue préférée (français ou anglais) et votre méthode de contact préférée
• Tout autre renseignement que vous partagez volontairement

2.2 Renseignements recueillis automatiquement

Lors de votre visite sur notre site, notre hébergeur, nos outils analytiques et nos partenaires publicitaires peuvent recueillir automatiquement :

• Votre adresse IP et votre localisation géographique approximative (ville/région)
• Le type d'appareil, le système d'exploitation et le navigateur utilisés
• Les pages visitées, le temps passé sur chacune, et la source de votre arrivée
• Les identifiants de témoins (« cookies ») et données de technologies de suivi similaires
• Les métadonnées d'appel (date, heure, durée — l'audio n'est pas enregistré sauf si vous en êtes informé explicitement au début de l'appel)

2.3 Renseignements provenant de tiers

Nous pouvons recevoir des renseignements limités à votre sujet de la part de plateformes publicitaires (comme Google Ads), de sources de référence, ou de professionnels indépendants de notre réseau lorsqu'ils confirment l'achèvement d'un travail.

3. Utilisation de vos renseignements

Nous utilisons les renseignements recueillis pour :

• Coordonner les services de plomberie en partageant le minimum d'information nécessaire (nom, contact, adresse, résumé du problème) avec le professionnel indépendant dépêché à votre situation;
• Répondre à vos demandes, faire le suivi des estimations, confirmer les rendez-vous et offrir un soutien à la clientèle;
• Exploiter, maintenir et améliorer notre site Web, mesurer le trafic, diagnostiquer les problèmes techniques et raffiner l'expérience utilisateur;
• Vous envoyer des messages transactionnels liés à un travail que vous avez initié;
• Vous envoyer des communications marketing, mais uniquement avec votre consentement exprès et conformément à la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP). Vous pouvez vous désabonner à tout moment;
• Mesurer la performance publicitaire (par exemple, le suivi des conversions Google Ads) à l'aide de données agrégées et pseudonymisées;
• Détecter et prévenir la fraude, l'abus ou l'utilisation non autorisée du Service;
• Respecter les lois applicables, les demandes réglementaires et les ordonnances judiciaires légitimes.

4. Fondement juridique et consentement

En vertu du droit canadien sur la vie privée, nous recueillons, utilisons et divulguons les renseignements personnels sur la base de :

• Votre consentement — implicite (par exemple, lorsque vous nous appelez ou soumettez un formulaire) ou exprès (par exemple, lorsque vous adhérez aux courriels marketing);
• Nécessité contractuelle — pour fournir le service de coordination demandé;
• Intérêt légitime — prévention de la fraude, sécurité, amélioration raisonnable du service;
• Obligation légale — lorsque la loi canadienne ou québécoise l'exige.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sous réserve de restrictions légales ou contractuelles et d'un préavis raisonnable. Écrivez-nous à info@drainsfix.com. Le retrait du consentement peut limiter notre capacité à fournir certains services.

5. Partage de vos renseignements

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels. Nous les partageons uniquement comme suit :

• Avec les professionnels indépendants en plomberie de notre réseau — limité à ce dont ils ont besoin pour vous joindre et accomplir le travail (nom, téléphone, adresse, résumé du problème);
• Avec nos fournisseurs de services (hébergement, analytique, courriel, téléphonie, outils CRM), liés par des contrats qui restreignent leur usage de vos données;
• Avec des partenaires publicitaires tels que Google Ads, sous forme d'identifiants agrégés ou pseudonymisés à des fins de mesure de conversion et de ciblage d'audience;
• En réponse à des demandes légales des autorités publiques ou pour respecter une ordonnance judiciaire exécutoire;
• Dans le cadre d'une transaction d'entreprise (fusion, acquisition, financement, vente d'actifs), avec préavis aux utilisateurs concernés conformément à la loi;
• Avec votre consentement, pour toute autre fin divulguée au moment de la collecte.

6. Témoins et technologies de suivi

Notre site utilise des témoins (« cookies ») et technologies de suivi similaires pour fonctionner, mémoriser vos préférences, mesurer le trafic et (avec votre consentement le cas échéant) diffuser et mesurer la publicité. Lors de votre première visite, un bandeau de consentement vous permet de tout accepter, d'accepter uniquement les témoins strictement nécessaires, ou de personnaliser votre choix par catégorie. Les catégories sont :

• Témoins strictement nécessaires — requis pour le fonctionnement du site et pour enregistrer votre choix de consentement lui-même (toujours actifs; aucun consentement requis en vertu de la Loi 25);
• Témoins analytiques — nous aident à comprendre comment les visiteurs interagissent avec le site (p. ex. Google Analytics, Microsoft Clarity);
• Témoins publicitaires — servent à mesurer la performance des campagnes publicitaires et, lorsque permis, à diffuser de la publicité plus pertinente (p. ex. Google Ads, Meta Pixel);
• Témoins fonctionnels / d'attribution de première partie — mémorisent des choix comme la langue préférée et enregistrent le canal marketing ayant référé le visiteur, afin de mesurer quelles campagnes génèrent des demandes de service.

Le tableau ci-dessous énumère les témoins précis que notre site et ses fournisseurs peuvent déposer :

Consentement en vertu de la Loi 25 du Québec. Nous ne déposons des témoins analytiques et publicitaires qu'après avoir obtenu votre consentement via le bandeau de témoins — les témoins strictement nécessaires (y compris ceux qui mémorisent votre choix et attribuent l'envoi d'un formulaire à sa source marketing) ne requièrent pas de consentement, car le site ne peut fonctionner ni mesurer l'origine d'une demande sans eux. Vous pouvez retirer ou modifier votre consentement en tout temps en rouvrant vos préférences de témoins — cliquez sur Paramètres des témoins ou sur l'icône de témoin dans le coin inférieur gauche de chaque page — ou en supprimant les témoins dans votre navigateur. Pour toute question sur notre utilisation des témoins, écrivez-nous à info@drainsfix.com.

7. Services Google et publicité

Nous utilisons des produits de Google LLC, dont Google Analytics, Google Ads et Google Tag Manager. Ces services peuvent placer des témoins, recueillir des adresses IP et traiter des identifiants d'appareil conformément à leurs propres politiques de confidentialité et à notre entente de traitement de données avec Google.

Conformément à la politique de consentement utilisateur UE de Google, à la politique de publicité personnalisée et aux lois locales applicables, nous obtenons le consentement de l'utilisateur pour les témoins publicitaires et analytiques lorsque requis, et nous ne transmettons sciemment à Google aucun renseignement personnel identifiable contraire à ses politiques.

Vous pouvez vous désabonner de la publicité personnalisée Google à adssettings.google.com et de Google Analytics via le module complémentaire de désactivation.

8. Protection de vos renseignements

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos renseignements personnels — chiffrement en transit (TLS/SSL), contrôles d'accès, accès limité aux employés selon le besoin de connaître. Aucune méthode n'est parfaitement sécurisée et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

9. Durée de conservation

Nous conservons les renseignements personnels uniquement le temps nécessaire pour atteindre les fins pour lesquelles ils ont été recueillis, respecter nos obligations légales, comptables ou de déclaration, ou résoudre des différends. Les dossiers de coordination sont généralement conservés jusqu'à sept (7) ans pour respecter les exigences fiscales et de protection du consommateur. Les listes marketing sont conservées jusqu'à votre désabonnement.

10. Vos droits

Sous réserve de la loi applicable, vous avez le droit de :

• Accéder aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet;
• Faire corriger les renseignements inexacts ou incomplets;
• Retirer votre consentement aux usages non essentiels;
• Demander la suppression de vos renseignements, sous réserve d'obligations légales de conservation;
• Demander la portabilité de certains renseignements dans un format structuré et lisible par machine (Loi 25);
• Déposer une plainte auprès du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada (priv.gc.ca) ou de la Commission d'accès à l'information du Québec (cai.gouv.qc.ca).

Pour exercer ces droits, écrivez à info@drainsfix.com. Nous répondrons dans un délai de trente (30) jours.

11. Transferts internationaux

Certains de nos fournisseurs (Google, hébergement) peuvent stocker et traiter des renseignements sur des serveurs situés à l'extérieur du Canada, notamment aux États-Unis et en Europe. En utilisant le Service, vous reconnaissez que vos renseignements peuvent être transférés et traités dans des juridictions dont les lois sur la protection des données peuvent différer de celles du Canada et du Québec. Nous prenons des mesures pour encadrer ces transferts par des protections contractuelles appropriées.

12. Vie privée des enfants

Notre Service s'adresse à des adultes qui demandent une coordination de plomberie pour des propriétés qu'ils possèdent, gèrent ou occupent. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements d'enfants de moins de 14 ans. Si vous croyez que de tels renseignements ont été recueillis par erreur, contactez-nous et nous les supprimerons rapidement.

13. Liens vers des tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites tiers. Nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques de confidentialité ou de leur contenu. Consultez leurs politiques avant de fournir des renseignements.

14. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. La date « Dernière mise à jour » indique la révision la plus récente. Les changements importants seront communiqués via le site ou, le cas échéant, par avis direct.

15. Comment nous joindre

Pour toute question, demande ou plainte relative à la confidentialité, contactez notre responsable :

Drains Fix — une marque de Nova Buzz Digital Media Marketing Inc.
Courriel : info@drainsfix.com
Téléphone : (438) 808-0511
Zone de service : Grand Montréal, Québec, Canada